常見問題清關關稅
使用問題
購物問題
海外倉庫
財務管理
代購問題
提交身份證信息
新手指南轉運流程
購物流程
賠付條款
清關關稅
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Q: 百通的關稅補貼政策是什么意思？A.目前，百通優先線提供關稅補貼政策。即一旦清關產生關稅，百通將提供每單最高500元人民幣的關稅補貼，或直接減免，或客人墊付后理賠返還。關稅稅金超過此額度的部分，將由客人自己負擔。
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Q: 你們清關口岸有哪些? A.我們是多口岸網絡式清關，都是自己的清關資源，我們會根據商品類別和當天各口岸的貨量情況，選擇最合適的口岸清關。
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Q: 包裹清關放行需要多久？A.包裹抵達清關口岸后正常3-5個工作日可清關放行，被查驗的包裹需延遲5-15個工作日放行。 我司會密切留意清關動態，待通關后會第一時間安排快遞送出，但是清關環節屬于海關行為，具體的清關時效我司無法把控，詳細請以官網物流動態更新為準。如清關過程有什么異常我司也會及時聯系您。
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Q: 能否針對我的包裹單獨優先報關？A.我們是以航空運單為申報單位進行整批次報關，故無法單獨對哪一票包裹進行優先清關處理，請您諒解。
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Q: 【清關須知】百通需要預交關稅嗎？A.一般情況，百通會在收到海關征稅通知后，通過短信和賬戶內提醒您，并在您賬戶里發繳稅通知等待您確認。之后在您的賬戶里扣除稅款并通知海關放行。
使用問題
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Q: 百通的普通賬戶、獎勵賬戶、代購賬戶都是什么意思??？A.百通用戶的賬戶分為：普通賬戶，獎勵賬戶和代購賬戶。
1、普通賬戶：用戶正常充值的金額會自動進入“普通賬戶”。普通賬戶的余額用于百通的轉運服務，不可以轉入其他賬戶。
2、代購賬戶：代購賬戶是專門用于代購服務的。充值請單獨通過代購賬戶充值的路徑操作。余額可以轉入普通賬戶（在“我的百通賬戶信息”中操作）。
3、獎勵賬戶：通過百通的推廣活動等獲取的獎勵金額，會單獨充值到用戶的獎勵賬戶中。獎勵賬戶的余額可以用于百通的轉運服務，不可申請取出。每筆消費金額，系統會自動從獎勵賬戶按10%的比例抽取。目前百通可以通過積分和推廣獎勵來獲取 。
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Q: 【網站使用】怎么進行合箱并生成運單？A.1、包裹入庫后，請在“我的倉庫-我的庫存”中逐一確認入庫；
2、進入菜單“我的運單-新增運單”頁面，選擇需要合箱的包裹，點“添加”，最多可選擇3個，按照提示填寫信息并生成運單即可 。
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Q: 【網站使用】合箱的重量怎么計算？合箱能減重嗎？ A.1、合箱包裹的重量以包裹合箱后實際重量稱重為準計算運費。合箱并不能保證減重，特殊情況合箱還會增加重量。
2、請注意：合箱完成后您無法再申請核重。有些包裹合箱后的實際重量可能產生會有減輕，如果包裹入庫時是塑料袋或紙袋包裝，合箱時為方便國際長途運輸，倉庫會幫忙換紙箱包裝，這樣的情況重量會增加。
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Q: 【網站使用】如何做“入庫預報”省去“入庫確認”？A.進入“我的倉庫 - 入庫預報”菜單，將美國境內UPS、USPS等快遞的tracking number填寫到“轉運單號”框里，并按提示填寫完其他內容，點“保存”即可。如果您預報的包裹到達倉庫將直接“入庫”，不需要您再做“入庫確認”了。您可以在“我的倉庫 - 我的預報 - 入庫預報查詢”查到該包裹的狀態為“已入庫”。
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Q: 【網站使用】如何做“預報運單”以提高出庫速度？A.進入您百通賬戶：“我的運單 - 預報運單”，直接填寫相關內容并生成運單即可。 如果您入庫的包裹和您預報運單上填寫的信息完全相符，且您的賬戶余額足夠支付該運單的費用，我們會在您的包裹入庫后直接為您發貨，省去您中間做“入庫確認”和“生成運單”的環節 。
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Q: 怎么申請驗貨？A.包裹入庫后，進入菜單"我的倉庫—我的庫存—已確認入庫單"，點擊"驗貨"，會彈出一個窗口，您輸入“驗貨描述”和“EMAIL地址”，選擇是否要拍照，即可提交驗貨申請。驗貨申請提交后，您可以進入“我的倉庫 - 我的驗貨”菜單查詢驗貨詳情。
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Q: 獎勵賬戶怎么使用？A.百通用戶的賬戶分為：普通賬戶，獎勵賬戶和代購賬戶。用戶正常充值的金額會自動進入“普通賬戶”。通過百通的積分及推廣活動等獲取的獎勵金額，會單獨充值到用戶的獎勵賬戶中。在扣除每筆費用時，系統自動按照普通賬戶90%、獎勵賬戶10%的比例來抽取。如果獎勵賬戶的余額為零，將全部從普通賬戶扣除。
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Q: 我的運單超過了更改時限，但是明細填錯了，可以修改明細（更改明細）嗎？A.百通新增運單頁面下方有提示: 注意：當日9-21點（北京時間）新增的運單客人可以在此時限內（當日北京時間9-21點）修改或者刪除，超過此時限一律不得修改或者刪除。 由于明細如實申報非常重要，如果超過運單修改時間，您需要更正明細，請按照運單明細的格式填寫正確的內容，發郵件到cs@buytong.net，由客服幫忙修改，每單收取更改手續費5美金。 生成運單時請您一定慎重填寫運單信息，保證準確無誤。
購物問題
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Q: 在國外網站購物時，如何填寫Shipping address和Billing address？A.Shipping address 填寫百通的倉庫地址。 Billing address 應該填寫您的信用卡賬單地址。
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Q: 我在購物網站買了東西,怎么寫你們的收貨地址和收貨人？A.請進入您的百通賬戶, 在“我的倉庫-倉庫地址”中查看倉庫地址及收貨人的準確填寫方式。
請注意：一定嚴格按照百通提供的樣本進行填寫。尤其要注意：收件人必須是您本人的百通用戶名，并盡量將“識別碼”和“用戶編碼”填寫上。 這些都是核對包裹，幫您準確錄入賬戶的重要信息。 如果因為用戶填寫地址錯誤或者收件人與賬戶信息不符，而導致百通收不到包裹或者入庫錯誤，這些后果是由用戶承擔的 。
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Q: 我在購物網站下單，寫錯倉庫地址了，百通是否可以幫忙? A.下單時如果倉庫地址或收件人信息沒寫準確，將導致包裹無法準確派送。如需更改收件信息，請聯系購物網站更改即可。百通作為收件人無法幫忙更改。
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Q: 在海外網站購物，下單成功，但是網站還沒有發貨，我要退貨/退件/退到商家怎么辦理？A.如果該網站還沒發貨，未產生物流單號，有些網站您可以直接在訂單頁面操作取消訂單，有一些需要郵件聯系商家退貨；有些商品是完全不能退貨的。
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Q: 在海外網站購物，下單成功，百通已經收到貨物，我要退貨/退件/退到商家怎么辦理?A:退貨處理流程如下
1、您聯系發貨網站申請退貨，發貨網站一般會提供退貨標簽（return?lable）給您；
2、您在百通網“自助服務-退貨申請”中，選擇需要退貨的單號，上傳此單退貨標簽，填寫相關內容，等候百通處理；
3、百通根據您的退貨申請將包裹退回發貨網站，并收取6美金/單的退貨手續費。
備注：如果發貨網站無法提供退貨標簽，可在填寫退貨申請時，退貨方式處選擇“自付費lable“， 百通會幫您聯系ups將貨物退回發貨網站，并在您賬戶扣除相應的ups運費，收費標準：12美金/單的退貨手續費以及UPS實收運費（10磅以上按1.5美元每磅計算）。 退貨費用請參照:“我的百通-價格查詢”。 。
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Q: 我想保留原包裝箱，如何操作?A:非常抱歉，我們現在沒有保留原包裝的服務。 由于國外發貨網站的包裹，包裝體積重非常大，有時一個很大的箱子，里面很小的物品。不但會產生很大的體積重，也容易在運輸中造成壞損積壓。 包裹到了倉庫，工作人員會檢查，對類似的情況進行更換箱子，或者將箱子裁小再發出。但大多數情況，如果您選擇的原箱轉運，一般還都是原來的包裝箱。
海外倉庫
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Q: 百通美國倉庫免費倉儲期是多少天？A.美國倉庫的免費倉儲期為25天。超過免費倉儲期，則按0.25美元/磅/天收取倉儲費（倉儲費最高按10美元/磅收?。?。
如果包裹入庫之日起45天仍未做運單, 此庫存將被自動刪除, 百通對貨物將不負責保管。
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Q: 包裹到達百通倉庫后該如何操作?A.1.您的包裹到百通倉庫后，百通倉庫工作人員會掃描入庫號、轉運單號、入庫稱重，生成"待確認入庫單";
2.您登陸百通網后，會看到一條系統消息"您有貨物已到達百通倉庫......";
3.進入菜單"我的倉庫—我的庫存—待確認入庫單"，點擊"確認"完成入庫，就可以在"已確認入庫單"中查詢入庫單詳情;
4、根據入庫重量和要選擇的線路單價，預估運費，并進行賬戶充值；
5、進入菜單“我的菜單-新增運單”選擇需要轉運的包裹，按照提示填寫信息并生成運單。
6、新增運單之后不需操作什么了，等待倉庫審核運單并安排出庫。運單跟蹤可以在“我的運單-運單查詢”中查看。
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Q: 我對包裹的重量有疑義，怎么核對重量？ A.1、 “申請驗貨”。 驗貨要求中寫明您的要求。倉庫會將包裹重新稱重，并將結果發到您的指定郵箱。確認無誤后，您再確認入庫。如果是百通的稱重錯誤，這單的驗貨費會退給您。
2、如果生成運單后您對運單中的重量有疑義，您可以在包裹收到后親自檢查一下，提供不開箱稱重的照片，和快遞單上的重量，如果有問題可以聯系售后。百通核實后會如數退還多收運費。
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Q: 德國倉免費倉儲期多少天？怎么計算倉儲費？A.發到德國倉的包裹，可享受30天免費倉儲期。從第31天起，每公斤每天收取0.1歐元倉儲費（即0.25美金）。
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Q: 我怎么知道轉運的包裹到倉庫了？已經入庫了？A.A. 一般情況下，發貨網站發貨后，會提供給您一個tracking no (跟蹤號)。 您跟蹤此單號，如果是ups或fedex顯示簽收了，即表示到百通倉庫了。 這時您登陸百通網，如果包裹已經入庫，您會在”溫馨提示“處看到一條入庫提示。您根據提示進行下面的操作即可。正常情況下包裹會在顯示簽收后1~2個工作日內錄入到您的賬戶。如果在貨量高峰期，倉庫包裹比較多的情況下，入庫時間會比較慢，可能會延長到3~4個工作日，請您了解。 請注意：如果您的包裹是USPS的跟蹤號，表示發貨網站委托美國郵政運輸的，這樣的單號顯示簽收，只表示包裹到了百通倉庫所在地郵局。一般郵局再需要1~2天時間將貨物再運到百通倉庫，所以入庫時間會有延后。
財務管理
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Q: 百通會經常做活動嗎？A.百通不定期地舉行活動，讓您享受不同程度地優惠，可關注公眾號【百通帶你海淘】，并且還可以查單哦。
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Q: 海淘幣是什么？有什么用？A.百通是第一家支持海淘幣的海淘網站。用戶可以使用海淘幣抵扣運費，保險，特殊加固，倉儲費等，也可以將其提現到任何支持ETH（以太坊）的錢包中，并且還可以與其他用戶進行交易和轉賬。
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Q: paypal充值要手續費嗎？怎么收??？A.PayPal 充值需收取4%的手續費。
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Q: 退款需要手續費嗎？怎么收??？A.退款手續費：
1、支付寶和財付通充值的金額，如果申請退款，收取1%手續費。
2、理賠款如申請退款，不收手續費。
3、paypal 充值如退款，需扣除3.9%+0.4美金的手續費。
除以上所說的手續費，每筆退款申請均另外收取0.8美金/筆的退款操作費。
4、代購賬戶如果申請退款，沒有手續費和操作費。
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Q: 我可以退款嗎？怎么操作？多少時間可以到帳？A.普通賬戶的錢可以申請退款，方式為：
請登錄百通系統 “客戶服務-問題咨詢”中，選擇“申請退款”的問題分類， 填寫您的退款申請即可。一般是1-3個工作日就可成功退款。 代購賬戶的錢如果需要退款，請先自行轉入普通賬戶，之后按照普通賬戶退款方式操作即可。 獎勵賬戶中的款項不能申請退款，只能用于百通消費。
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Q: 如果驗貨結果顯示百通的入庫重量有誤，是否可以退驗貨費？A.是的，因為百通操作失誤，導致您申請驗貨，產生的驗貨費可以退還。 您可以在“自助服務-理賠申請”中提交，售后人員會幫您處理的。
代購問題
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Q: 如何進行代購充值？A.請您在“我的百通-賬戶信息-代購賬戶”中充值，也可以在“我的財務-代購賬戶充值”中充值。請不要在"我的財務-賬戶充值"中充值，那樣就進入普通賬戶。
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Q: 我可以在一個代購申請里，申請代購多種商品嗎？A.如果是同個購物網站的，可以代購多個商品，提交在一個代購申請里即可。如果需要代購不同網站的商品，請請按網站不同分別提交代購申請。 但是請注意：同一商品限購數量為5件。一次下單過多很可能會被商家砍單，請您了解 。
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Q: 代購到手的貨物，如果我改主意了，不想要了，是否可以退貨？如何申請？ A.如果貨已經訂購成功，發送到百通倉庫后，會自動入庫。您可以使用百通的退貨功能。 您在百通網“自助服務-退貨申請”中，退貨方式處選擇“百通提供lable”，填寫相關內容（退貨地址寫百通倉庫地址），備注注明代購單號。 百通根據您的退貨申請將包裹退回發貨網站，并收取4美金/單的退貨手續費。運費按照實際發生的費用收取。
代購費用返還：已經發生的發貨運費、退貨手續費、代購費等無法退還。
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Q: paypal充值要手續費嗎？怎么收??？A.PayPal 充值需收取4%的手續費。
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Q: 代購的流程是什么？A.1、您確定需要購買的商品和鏈接；
2、您在代購賬戶內充值百通賬戶內”我的代購“提交您的代購申請；
3、負責代購的同事審核您的申請，并明確代購商品、金額、費用等項目等待您再次確認；
4、百通為您代購，并在系統給您代購成功的提示；
5、發貨網站發貨到您指定的百通倉庫地址，到貨后，您按照百通轉運的流程繼續操作即可。
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Q: 代購費是怎么計算的？A.您可以登陸百通賬戶后，在”我的代購-代購申請“中，點擊”代購費率表“進行查詢。在做代購申請時，系統會自動計算代購費用，并提示給您。 只要客人喜歡的寶貝在美國的AMAZON網站上，百通的小二都會為您義務服務。另每一筆代購收取70的海淘幣費用。
請注意：DE倉只限代購amazon.com的商品，其他網站的商品暫不接受代購申請，請知悉。
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Q: 代購所需的費用都有哪些？A.費用包括以下：
A. 1.商品價格（Merchandise）：如果有折扣（Discount）可以直接在商品價格里減掉。
2.網站運費（Shipping）：有些網站免運費，有些網站不免，有些達到一定條件免運費。
3.所在地消費稅（Sales Tax）：各國，美國各州的消費稅點各不同，這些在商品價格頁面看不到，但結帳付款時會在賬單里出現這些費用。
4.此單的代購費。
備注：商品訂購完畢，發貨到倉庫之后，再發生的諸如入庫費、轉運費等，都不包含在代購費里 。
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Q: 如果代購不成功，如何進行代購退款？A.如果代購失敗，請您在自己賬戶內申請退款。
進入“我的財務-代購退款申請”中申請退款?？铐棔说侥Ц秾氋~戶中，沒有手續費。
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